Частые вопросы

Как сделать заказ трансфера Letiste Express? Через ОНЛАЙН ФОРМУ на нашем сайте!

   Приоритет обработки заказов, отдается заказам оформленным через ОНЛАЙН форму, в силу того, что заказов много и диспетчера не всегда успевают обрабатывать заказы, посланные «в разброс» в WhatsApp, Viber, почте и т.д. В большинстве случаев в заказах, которые оформляются через WhatsApp, Viber, не хватает информации для полного их оформления, а на ее выяснение уходит достаточно много времени (не указан адрес, время, дата и т.д.).

   В ОН-ЛАЙН форме Вы предоставите, всю необходимую для заказа информацию и для этого необязательно иметь компьютер, можно ее заполнить и через телефон,планшет. Все данные из ОнЛайн заказа поступают в систему, что гарантирует его сохранность и прием в кратчайшие сроки!

   Просьба, через ЧАТ заказы НЕ подтверждать и тем более не вносить корректировки в заказ! (Мы не знает КТО хочет что-то подтвердить или исправить). Через чат просьба задавать уточняющие вопросы относительно оформления заказа.

Не могу заполнить заказ через ОНЛАЙН форму. Что делать?

   Если у Вас по каким-то причинам не получается заполнить онлайн форму заказа и Вы хотите отправить Ваш заказ через WhatsApp/Viber/SMS/Email пишите, пожалуйста, ВСЮ необходимую информацию ОДНИМ СООБЩЕНИЕМ! (вся необходимая информация – это та информация которую Вы должны были бы ввести в онлайн форме заказа (после выбора в одну/две стороны и направления, включая информации в заметках). Напоминаем, что в первую очередь обрабатываются заказы, сделанные через онлайн форму заказа, поэтому на подтверждение Вашего заказа, отправленного через WhatsApp/Viber/SMS/Email необходимо будет больше времени. (зависит от загруженности диспетчера).

   Если Вы желаете заказать трансфер по телефону, приготовьте, пожалуйста, все необходимые данные заказа (все то, что нужно заполнить в ОНЛАЙН заявке). Убедительная просьба, если диспетчер не принимает Ваш звонок НЕ ПЕРЕЗВАНИВАЙТЕ СРАЗУ ЖЕ (особенно несколько раз подряд). Вероятно диспетчер оформляет заказ или разговаривает с другим клиентом и не может принять Ваш звонок. В этом случае напишите, что Вас интересует ОДНИМ СООБЩЕНИЕМ.

Диспетчер свяжится с Вами в кратчайшие сроки! Спасибо за понимание!

Могу ли я посылать информацию заказа фотографиями в WhatsApp / Viber?

   Просьба не посылать информацию заказа в WhatsApp, Viber в виде фотографий! Такие заказы оформляются в последнюю очередь! (плохое качество фото, необходимость переворачивать снимки (или голову), обрезанные на фото ваучеры, авиабилеты и т.д. и т.п.). Просто заполните онлайн форму на нашем сайте, на это у Вас уйдет не больше 2 минут.

Как узнать окончательную стоимость заказа и когда заказ считается принятым?

  Отправленная заявка не является подтвержденным заказом! После отправления заявки Вам придет подтверждение заказа с окончательной ценой в WhatsApp/Viber/Email/SMS (в течении часа, во время работы диспетчера) и после этого Вы можете подтвердить Ваш заказ или нет (написать ДА/НЕТ). Заказ считается принятым ТОЛЬКО после того, как Вы подтвердите Ваш заказ и Вам придет сообщение о принятии заказа нашей фирмой.

   Если Вам нужно ехать из аэропорта в Прагу: 1, 2, 3, 5, 6, 7 цена трансфера составит 500 СZK (автомобиль до 4 пассажиров) и 750 CZK (автомобиль до 7 пассажиров). Также стоимость заказа можете узнать предварительно через WhatsApp/Viber. Для этого необходимо указать, откуда и куда Вам нужно ехать (с указанием конкретного адреса (в Прагу – это не адрес)), количество пассажиров. Если Вы путешествуете с детьми, то также количество и возраст детей. Стоимость всегда указывается за автомобиль.

Указанная стоимость за машину или человека?

   Мы предоставляем услуги индивидуального трансфера! Стоимость в сообщении-подтверждении ВСЕГДА указывается за машину для Вашего трансфера. Мы никого не «подсаживаем» в целях снижения стоимости поездки в любых направлениях. Просьба учесть эту информацию!

Когда лучше оформить заказ трансфера?

  Оформлять заказ желательно заблаговременно (за день, два, неделю…можно еще раньше. В этом случае за день до поездки Вам придет сообщение-напоминание о заказе).

   Заказ необходимо оформить МИНИМУМ за 2 часа до поездки, во время работы диспетчера (но это минимум, который не гарантирует свободную машину на Ваше время). Просьба оформлять заказ тогда, когда Вы уже знаете ВСЮ информацию о Вашей поездке (куда и когда едете).

Какой телефонный номер указывать в заказе?

   В ОНЛАЙН форме просьба указывать Ваш верный ОСНОВНОЙ телефонный номер (со своим родным кодом страны) и этот же номер включить по прилету в Прагу. Если же у Вас уже есть в наличии европейский номер или другой телефонный номер (который Вы включите по прилету в Прагу), просьба указать данный номер в поле «Заметки».

Сколько времени ехать из Праги до аэропорта и за сколько времени необходимо быть в аэропорту?

   В среднем трансфер из центра Праги в аэропорт занимает 30-35 минут.

   Мы не знаем за сколько времени Вам необходимо быть в аэропорту (зависит от авиалиний, Taxfree, DutyFree и т.д.). Но можно примерно рассчитать время подачи трансфера по формуле: время вылета - 2-3 часа на таможенный контроль - время в пути

Где нас будет ждать водитель? (Прилет / Отлет).

   По прилету, водители всех клентов будут ожидать с "Именной табличкой". Если Вы вдруг не увидели табличку со своим именем, просьба контактировать диспетчера по номеру +420775159053.

   Если Вы заказали выезд из отеля (апартаментов) - за 30 мин. до приезда водителя, Вам придет сообщение от водителя (где будет написано, какой автомобиль, Вас будет ожидать). Водитель будет Вас ждать на указанном адресе в указанное время (Просьба указывать СРАЗУ ТОЧНОЕ время выезда, без подальших изменений). Вам необходимо просто выйти в указанное Вами время.

Большая просьба не задерживаться!

  • Ожидание водителя на адресе после 10 мин оплачиваются дополнительно, а именно: за каждые 20 мин. Ожидания - 80 CZK (или 3 EUR);
  • У водителя не всегда есть возможность ждать, так как у него есть другие заказы.

Уважайте время водителя и других клиентов! Спасибо за понимание.

Что делать если мой самолет опоздает? Надо ли доплачивать?

   За опоздание самолета Вы ничего доплачивать не будете! Все рейсы отслеживаются в режиме онлайн, поэтому водитель будет Вас ожидать с "Именной табличкой" в зале прилета, после посадки вашего самолета. Цена в подтверждении вашего заказа - конечная!

Как происходит оплата? Могу ли оплатить картой? Будет ли сдача?

Оплата за трансфер производится наличными водителю в EUR, CZK,USD.

   Oплата  наличными производится по окончанию поездки водителю в чешских кронах, евро или долларах.

   Большая просьба рассчитываться мелкими купюрами, чтоб избежать проблем со сдачей или разменом крупных купюр. Водитель по возможности Вам предоставит сдачу в валюте, НО он не обязан давать сдачу в евро (долларах).

Диспетчер не знает, сколько у каждого водителя денег наличными и в какой валюте!

 

Вы говорите по-русски? Водитель говорит по-русски?

  Все диспетчера русскоговорящие. Все наши водители говорят по-русски.

Какая машина за нами приедет? Какой водитель за нами приедет?

   С нашим автопарком можете ознакомиться на странице АВТОПАРК. К сожалению, мы не можем забронировать за Вашим заказом определенную машину или определенного водителя. На это влияет много факторов (дата заказа, время заказа, пробки, опоздание самолета и т.д. и т.п.)

Какая скидка на обратную сторону, если заказать в две стороны ?

Скидка на обратный путь предоставляется ТОЛЬКО:

  • При заказе трансфера туда и обратно (стоимостью выше 2000 CZK в одну сторону), предоставляется скидка на обратную дорогу 50%.
  • При дороге туда и обратно в один и тот же день, а также при выезде из Праги и возвращению в Прагу.

Скидка в направлении Aэропорт-Прага , Прага-Aэропорт не предоставляется.

Ездите ли Вы по городу (Ездите по Праге)?

   Нет. Мы не предоставляем услуг, как классические службы такси . Но если Вы заинтересованы в трансфере из одного адреса до другого в пределах Праги, то тарифы будут те же, что и от/до аэропорта (за вычетом платы за парковку в аэропорту).

Можно заказать трансфер/такси….?

   Именно поэтому мы здесь! Конечно можно. Для этого заполните, пожалуйста, онлайн форму заказа на нашем сайте.

Куда можно поехать по Чехии и что посмотреть?

Этому вопросу мы посвятили целый раздел на нашем сайте - КУДА ПОЕХАТЬ!

В этом разделе Вы найдете куда поехать по Чехии и Евросоюзу. Здесь каждый сможет подобрать что-то именно для себя!

Какая у Вас погода? Что нам одеть? Какой сейчас курс?

  Большая просьба, на вопросы такого характера искать ответы в Вашем поисковике. Диспетчеры занимаются обработкой заказов и на их обработку требуется время, в том числе и Вашего. Спасибо за понимание.

Мне нужно, обеспечить детское автокресло для маленького ребенка. Возможно ли это?

  Конечно. Согласно чешскому законодательству ребенок массой меньше 36 кг и высотой менее чем 150 см. должен ехать в автокресле (штраф до 2000 Крон и 4 штрафных балла водителю). Безопасность ваших детей является нашим приоритетом, если Ваш ребенок подходит под выше описанные параметры, просим уточнить требование при бронировании в поле ЗАМЕТКИ (дополнительно указать возраст ребенка). Доплата за детское сиденье составляет 50 крон. Детям свыше 5 лет, 1 бустер предоставляем бесплатно (второй бустер предоставляется за доплату 50 крон).

Получу ли я за трансфер подтверждающий документ(чек)?

  Выдача подтверждающего документа (чека) по окончании поездки является обязанностью водителя. (По просьбе клиента).